Descubre México desde el Cielo

Al utilizar los servicios de AeroTours México, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos con atención.

1. Reservas y Confirmación

Las reservas están sujetas a disponibilidad y solo se confirman al recibir un pago del 50% del costo total. Para completar su reserva, necesitamos recibir el formulario de reserva debidamente cumplimentado junto con el comprobante de pago dentro de las 48 horas posteriores a la solicitud inicial.

2. Requisitos de los Pasajeros

Todos los pasajeros deben presentar una identificación oficial válida. Los pasajeros menores de 18 años deben ir acompañados por un adulto. Existen limitaciones de peso por pasajero y es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa sobre el peso para garantizar la seguridad del vuelo.

3. Procedimientos de Vuelo

Se proporcionarán instrucciones de seguridad antes de cada vuelo, que todos los pasajeros deben seguir estrictamente. El piloto tiene autoridad absoluta y puede cancelar o modificar el vuelo por razones de seguridad. El uso de cinturones de seguridad es obligatorio durante todo el vuelo.

4. Modificaciones y Cancelaciones

AeroTours se reserva el derecho de modificar o cancelar vuelos debido a condiciones climáticas adversas, problemas mecánicos o circunstancias imprevistas. En estos casos, se ofrecerá una reprogramación sin costo o un reembolso completo. Las cancelaciones por parte del cliente están sujetas a la política de reembolso.

5. Política de Cancelación

Las cancelaciones con más de 7 días de anticipación recibirán un reembolso completo. Las cancelaciones entre 3-7 días antes del vuelo recibirán un reembolso del 70%. Las cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación no son reembolsables pero pueden reprogramarse con un cargo administrativo.

6. Condiciones Meteorológicas

Los vuelos están sujetos a condiciones climáticas favorables. La decisión final sobre la viabilidad del vuelo recae exclusivamente en el piloto. En caso de cancelación por condiciones meteorológicas, se ofrecerá reprogramación o reembolso completo.

7. Objetos Personales

AeroTours no se responsabiliza por pérdida, daño o robo de objetos personales durante el servicio. Recomendamos no llevar objetos de valor y asegurar adecuadamente cámaras y otros dispositivos durante el vuelo.

8. Comportamiento del Pasajero

AeroTours se reserva el derecho de negar el servicio a pasajeros que muestren comportamientos inapropiados, estén bajo la influencia de alcohol o sustancias, o que representen un riesgo para la seguridad. En estos casos, no se realizarán reembolsos.

9. Fotografía y Video

Los pasajeros pueden tomar fotografías y videos para uso personal. AeroTours se reserva el derecho de utilizar imágenes tomadas durante los vuelos con fines promocionales, a menos que el cliente solicite explícitamente lo contrario.

10. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de AeroTours se limita al costo del servicio contratado. No nos hacemos responsables por daños indirectos o consecuentes relacionados con nuestros servicios.

11. Servicios Adicionales

Cualquier servicio adicional no incluido en la reserva original (como extensión del tiempo de vuelo, servicios fotográficos especiales, etc.) estará sujeto a disponibilidad y costos adicionales.

12. Propiedad Intelectual e Industrial

Todo el contenido presente en este sitio web y en nuestros materiales promocionales, incluyendo pero no limitado a: textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos y software, es propiedad de AeroTours México o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transmisión, almacenamiento, modificación, adaptación, exhibición, comunicación pública o cualquier otro uso del contenido de este sitio web sin la autorización previa y por escrito de AeroTours México. Cualquier uso no autorizado del contenido puede constituir una violación de las leyes de derechos de autor, marcas registradas, leyes de privacidad y publicidad y regulaciones de comunicaciones.

13. Licencia de Uso

AeroTours México le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y hacer uso personal y no comercial de este sitio web. Esta licencia no incluye:

• Reventa o uso comercial del sitio o su contenido
• Recopilación y uso de listados de productos, descripciones o precios
• Cualquier uso derivado del sitio o su contenido
• Descarga o copia de información de cuenta para otro comerciante
• Uso de data mining, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos

Esta licencia terminará automáticamente si viola cualquiera de estas restricciones y puede ser terminada por AeroTours México en cualquier momento sin previo aviso.

14. Conducta del Usuario

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, precisa y completa
• No utilizar el sitio para fines ilícitos o prohibidos
• No interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio
• No intentar acceder a áreas restringidas del sitio
• No utilizar el sitio para enviar material publicitario no solicitado
• No suplantar la identidad de otra persona
• No publicar contenido difamatorio, obsceno, amenazante o que infrinja derechos de terceros

AeroTours México se reserva el derecho de restringir o denegar el acceso a cualquier usuario que viole estas normas de conducta.

15. Limitaciones Geográficas

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a residentes y visitantes en México. AeroTours México no garantiza que el contenido o servicios ofrecidos en este sitio sean apropiados o estén disponibles en otras ubicaciones. Las personas que acceden a este sitio desde otros países lo hacen por su propia iniciativa y son responsables de cumplir con las leyes locales aplicables.

Algunos destinos de nuestras excursiones aéreas pueden tener restricciones específicas basadas en normativas locales, condiciones de acceso o regulaciones de patrimonio cultural. Estas restricciones serán comunicadas durante el proceso de reserva.

16. Notificaciones y Comunicaciones

Al proporcionar su información de contacto, usted consiente recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su cuenta, reservas y servicios contratados. Estas comunicaciones se considerarán recibidas cuando sean enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada por usted.

Las notificaciones importantes, cambios en los términos o políticas se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto y revisar regularmente su correo electrónico.

Para comunicaciones oficiales hacia AeroTours México, deberá utilizar los canales especificados en la sección de contacto, incluyendo notificaciones relacionadas con cancelaciones, reclamaciones o ejercicio de derechos.

17. Modificaciones a los Términos

AeroTours se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se notificarán cambios sustanciales a los usuarios registrados mediante correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos términos.

Su privacidad es importante para nosotros. Esta política describe cómo AeroTours México recopila, utiliza y protege su información personal cuando utiliza nuestros servicios o visita nuestro sitio web.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales: nombre completo, información de contacto (teléfono, email), detalles de identificación oficial, peso (por razones de seguridad), preferencias de viaje, e información de pago. Para algunos destinos, podemos requerir información adicional por requisitos legales o de seguridad.

2. Métodos de Recopilación

Obtenemos su información a través de: formularios de reserva, comunicaciones directas, cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web, y ocasionalmente de fuentes de terceros con su consentimiento previo.

3. Finalidad del Tratamiento

• Gestionar reservas y proporcionar nuestros servicios
• Procesar pagos y prevenir fraudes
• Comunicarnos con usted sobre su reserva
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del cliente
• Enviar información promocional (con su consentimiento)

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos en base a: la ejecución del contrato de servicio, nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios, su consentimiento explícito para fines específicos, y el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Compartición de Datos

Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio
• Autoridades aeronáuticas y regulatorias cuando sea legalmente requerido
• Socios comerciales con su consentimiento previo

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Todos los datos de pago se procesan a través de proveedores de servicios de pago seguros y certificados.

7. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política, o según lo requiera la ley. Después de este período, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales que procesamos
• Solicitar la rectificación de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias
• Restringir u oponerse al procesamiento de sus datos
• Solicitar la portabilidad de sus datos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, recordar sus preferencias y analizar el tráfico. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o nuestro panel de preferencias de cookies.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva política en nuestro sitio web con una fecha de entrada en vigor actualizada.

11. Protección de Datos de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin verificación de consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

12. Transferencias Internacionales de Datos

Si sus datos se transfieren fuera de México, garantizamos que se aplicarán medidas de seguridad equivalentes o superiores a las establecidas por la legislación mexicana. Utilizamos cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación u otros mecanismos legales para proteger sus datos durante la transferencia internacional. Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en los Estados Unidos, Canadá o la Unión Europea, regiones con marcos sólidos de protección de datos.

13. Evaluación de Impacto

Realizamos evaluaciones de impacto de protección de datos antes de implementar nuevos sistemas o procesos que puedan afectar significativamente la privacidad de nuestros usuarios. Estas evaluaciones nos ayudan a identificar y mitigar riesgos potenciales, garantizando que su privacidad esté protegida desde el diseño de nuestros servicios.

14. Medidas Técnicas de Seguridad

Implementamos robustas medidas técnicas para proteger sus datos, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles usando algoritmos de estándar industrial
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones
• Cortafuegos y control de acceso basado en roles
• Autenticación de múltiples factores para acceso a sistemas internos
• Copias de seguridad cifradas y redundantes
• Actualizaciones regulares de seguridad y parches

15. Derechos ARCO en Detalle

La legislación mexicana le otorga los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), que incluyen:

• Acceso: Derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso.
• Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de sus datos si están incompletos o son inexactos.
• Cancelación: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios y deberes de la ley.
• Oposición: Derecho a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, deberá presentar una solicitud por escrito a privacidad@chevvyepih.com, incluyendo:

• Su nombre completo y dirección de correo electrónico
• Una copia de su identificación oficial
• Una descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer sus derechos
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

16. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, contáctenos en privacidad@chevvyepih.com o en nuestra dirección física mencionada al final de este documento.

Este aviso establece las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de AeroTours México en relación con nuestros servicios de excursiones aéreas.

1. Asunción de Riesgos

Al contratar nuestros servicios, usted reconoce que las actividades de aviación conllevan riesgos inherentes. AeroTours implementa estrictos protocolos de seguridad, pero no puede garantizar la ausencia total de riesgos asociados con el transporte aéreo.

2. Seguridad como Prioridad

La seguridad es nuestra máxima prioridad. Todas las decisiones relacionadas con la operación de vuelos se toman priorizando la seguridad de pasajeros y tripulación, incluso si esto implica cambios en los itinerarios previstos.

3. Condiciones Meteorológicas

Nos reservamos el derecho de modificar, retrasar o cancelar vuelos debido a condiciones meteorológicas adversas. Estas decisiones se toman a discreción del piloto y se basan en estándares de seguridad profesionales.

4. Itinerarios y Horarios

Aunque nos esforzamos por mantener los itinerarios programados, estos pueden estar sujetos a cambios debido a condiciones meteorológicas, requisitos operativos o circunstancias imprevistas. No nos responsabilizamos por inconvenientes causados por estos cambios necesarios.

5. Limitación de Responsabilidad por Daños

Nuestra responsabilidad por daños está limitada al máximo permitido por la ley aplicable. No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ganancias, disfrute o oportunidades.

6. Objetos Personales

No asumimos responsabilidad por pérdida, daño o robo de efectos personales durante la utilización de nuestros servicios. Recomendamos asegurar adecuadamente sus pertenencias y no traer objetos de alto valor.

7. Condiciones Médicas

Es responsabilidad del pasajero informar sobre cualquier condición médica relevante antes del vuelo. No asumimos responsabilidad por complicaciones médicas derivadas de condiciones preexistentes no declaradas o que surjan durante el vuelo.

8. Fuerza Mayor

No somos responsables por incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, conflictos armados, disturbios civiles, actos gubernamentales, fallas técnicas imprevistas o huelgas.

9. Contenido del Sitio Web

La información en nuestro sitio web se proporciona "tal cual", sin garantías explícitas o implícitas. Las imágenes y descripciones son ilustrativas y pueden no representar exactamente la experiencia actual debido a cambios estacionales, condiciones atmosféricas u otros factores variables.

10. Exactitud de la Información

Nos esforzamos por mantener información precisa y actualizada, pero no garantizamos la total ausencia de errores o imprecisiones. Las decisiones de compra no deben basarse exclusivamente en la información de nuestro sitio web.

11. Cumplimiento del Cliente

El cliente debe cumplir con todas las instrucciones de seguridad, regulaciones y directrices proporcionadas por nuestro personal. El incumplimiento puede resultar en la cancelación del servicio sin derecho a reembolso y asumiendo el cliente toda responsabilidad por las consecuencias derivadas.

12. Información de Terceros

Nuestro sitio web y materiales informativos pueden incluir referencias a sitios, productos o servicios de terceros. AeroTours México no asume responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad, prácticas o servicios ofrecidos por estos terceros. Las referencias a terceros se proporcionan únicamente como información y no constituyen respaldo o recomendación por parte de AeroTours México.

Durante nuestras excursiones, los guías pueden proporcionar información histórica, arqueológica o cultural basada en fuentes académicas reconocidas. Sin embargo, no podemos garantizar la precisión absoluta de esta información, ya que las interpretaciones históricas y arqueológicas pueden evolucionar con nuevos descubrimientos.

13. Exactitud de la Información

Aunque nos esforzamos por asegurar que toda la información en nuestro sitio web y materiales promocionales sea precisa y actualizada, no garantizamos su exhaustividad, precisión, fiabilidad, adecuación o disponibilidad. Cualquier confianza que deposite en dicha información es bajo su propio riesgo.

Las imágenes de destinos están sujetas a factores como condiciones climáticas, estacionales y de iluminación, por lo que la experiencia visual real puede variar. Los precios, itinerarios y disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento de la confirmación de reserva.

Le recomendamos verificar cualquier información crítica contactando directamente con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar una reserva definitiva.

14. Límites de Compensación

En caso de reclamación justificada y aceptada por AeroTours México, la compensación máxima no excederá:

• El valor total del servicio contratado en caso de cancelación o no prestación completa del servicio
• El valor proporcional correspondiente a la parte del servicio no disfrutada, en caso de servicios parciales
• Los límites establecidos por las leyes aplicables de protección al consumidor
• Los límites establecidos en nuestras pólizas de seguro para casos específicos

En ningún caso AeroTours México será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, incluyendo pérdida de ganancias, oportunidades de negocio, interrupción de negocios, pérdida de datos o cualquier otra pérdida intangible.

15. Riesgos Asumidos

Al contratar nuestros servicios de excursiones aéreas, usted reconoce y acepta asumir ciertos riesgos inherentes, incluyendo pero no limitado a:

• Variaciones en las condiciones climáticas que pueden afectar la visibilidad o experiencia visual
• Posibles turbulencias durante el vuelo, que son parte normal de la experiencia de aviación
• Posibles cambios de ruta o altura debido a restricciones de tráfico aéreo o zonas restringidas
• Sensaciones físicas asociadas con el vuelo en helicóptero o avioneta (cambios de presión, movimiento, ruido)
• Posibles molestias físicas como mareo o incomodidad en personas sensibles al movimiento
• Limitaciones fotográficas debido a reflejos en las ventanas o condiciones de luz

Nuestro personal proporcionará instrucciones de seguridad y recomendaciones para minimizar estos riesgos, que deben ser seguidas en todo momento.

16. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a AeroTours México, sus directivos, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, derivados de:

• Su incumplimiento de estos términos y condiciones
• El uso inadecuado de nuestros servicios
• Su violación de cualquier ley o derechos de terceros
• Cualquier contenido o información que proporcione
• Su comportamiento durante la prestación de nuestros servicios
• Información incorrecta o incompleta proporcionada durante el proceso de reserva

Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de su relación con AeroTours México y al uso de nuestros servicios.

17. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de responsabilidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituirá su aceptación de los términos modificados.

Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales AeroTours México procesará reembolsos, reprogramaciones y cancelaciones de nuestros servicios.

1. Reservas y Depósitos

Para confirmar una reserva se requiere un depósito del 50% del valor total. El balance restante debe ser pagado al menos 48 horas antes del vuelo programado. Los pagos realizados con menos de 48 horas de anticipación deben ser por el valor total del servicio.

2. Cancelaciones por Parte del Cliente

• Más de 7 días antes del vuelo: Reembolso completo del monto pagado
• Entre 3-7 días antes del vuelo: Reembolso del 70% o crédito completo para una futura reserva
• Entre 24-72 horas antes del vuelo: Reembolso del 50% o crédito del 75% para una futura reserva
• Menos de 24 horas antes del vuelo: Sin reembolso, posibilidad de crédito del 50% para una futura reserva

3. No Presentación (No-Show)

Si no se presenta a la hora programada sin previo aviso, se considerará como una cancelación de último momento y no tendrá derecho a reembolso. En casos excepcionales con justificación válida documentada (emergencia médica, etc.), podemos ofrecer un crédito parcial a nuestra discreción.

4. Cancelaciones por Condiciones Meteorológicas

Si AeroTours cancela un vuelo debido a condiciones meteorológicas adversas o problemas técnicos, ofrecemos las siguientes opciones:

• Reprogramación del vuelo en la siguiente fecha disponible sin costo adicional
• Reembolso completo del monto pagado
• Crédito por el valor total para ser utilizado en cualquier servicio dentro de los 12 meses siguientes

5. Reprogramaciones

Las solicitudes de reprogramación están sujetas a disponibilidad y deben realizarse con la siguiente anticipación:

• Más de 72 horas antes del vuelo: Sin cargo adicional
• Entre 24-72 horas antes del vuelo: Cargo administrativo de $300 MXN
• Menos de 24 horas antes del vuelo: Se considera como cancelación de último momento

6. Cambios en el Número de Pasajeros

La reducción en el número de pasajeros con menos de 72 horas de anticipación no es reembolsable. El aumento en el número de pasajeros está sujeto a disponibilidad y puede incurrir en costos adicionales.

7. Exclusiones

No se ofrecen reembolsos por:

• Servicios no utilizados por decisión del cliente durante la experiencia
• Llegada tardía que resulte en una reducción del tiempo de vuelo
• Cancelaciones debido a comportamiento inapropiado, estado de ebriedad o incumplimiento de instrucciones de seguridad
• Cambios en las condiciones de visibilidad que no impidan el vuelo pero afecten la experiencia visual

8. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original. El tiempo de procesamiento varía según el método de pago, generalmente entre 7-15 días hábiles.

9. Vouchers y Certificados de Regalo

Los vouchers o certificados de regalo tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión. No son reembolsables pero pueden ser transferibles con autorización previa.

10. Circunstancias Excepcionales

En caso de circunstancias personales excepcionales (enfermedad grave, fallecimiento familiar, etc.), evaluaremos cada caso individualmente con la debida documentación comprobatoria.

11. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando un servicio se ha prestado parcialmente:

• Vuelos acortados por condiciones meteorológicas: Si un vuelo debe acortarse una vez iniciado debido a cambios en las condiciones climáticas, se ofrecerá un reembolso proporcional basado en el tiempo de vuelo realizado.
• Cambios de ruta obligatorios: Si las condiciones obligan a modificar la ruta planeada originalmente, omitiendo puntos de interés principales, se compensará con un crédito de hasta el 30% del valor del servicio.
• Problemas técnicos durante el servicio: Si el vuelo debe interrumpirse por problemas técnicos de la aeronave, se calculará el reembolso en base al porcentaje del servicio no disfrutado.
• Servicios complementarios no recibidos: Si algún servicio complementario incluido en su paquete (fotografía profesional, catering, etc.) no puede proporcionarse, se reembolsará el valor estimado de dicho servicio.

Todos los reembolsos parciales se evaluarán caso por caso por nuestro equipo de atención al cliente.

12. Casos de Fuerza Mayor

En situaciones extraordinarias fuera del control tanto de AeroTours como del cliente, aplicamos condiciones especiales:

• Desastres naturales: En caso de terremotos, huracanes u otros desastres naturales que impidan la prestación del servicio, ofreceremos reprogramación sin costo o reembolso completo independientemente de la fecha de cancelación.
• Emergencias sanitarias: Ante declaraciones oficiales de emergencia sanitaria que impidan viajar o realizar actividades turísticas, se flexibilizarán las políticas de cancelación.
• Restricciones gubernamentales: Si nuevas regulaciones gubernamentales impiden la realización de nuestros servicios, se ofrecerá aplazamiento o reembolso completo.
• Inestabilidad civil: Situaciones de protestas masivas o disturbios civiles que comprometan la seguridad serán consideradas como causas válidas para cancelación sin penalización.

Se solicitará documentación que acredite que la situación de fuerza mayor afecta directamente al cliente o al área de operación de nuestros servicios.

13. Proceso de Solicitud Detallado

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a reembolsos@chevvyepih.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Reserva]"
2. Incluya su nombre completo, fecha de reserva y servicio contratado
3. Especifique el motivo de su solicitud de reembolso
4. Adjunte cualquier documentación relevante que respalde su solicitud
5. Proporcione los datos de la cuenta bancaria o método de pago para procesar el reembolso

Recibirá una confirmación automática de recepción de su solicitud. Nuestro equipo revisará su caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con la resolución o solicitando información adicional si fuera necesario.

14. Documentación Requerida

Dependiendo del motivo de su solicitud de reembolso, puede ser necesario presentar la siguiente documentación:

• Por enfermedad: Certificado médico emitido por un profesional colegiado indicando la imposibilidad de viajar o realizar la actividad
• Por fallecimiento de familiar: Certificado de defunción y documento que acredite el parentesco
• Por cancelación de vuelo comercial: Documentación oficial de la aerolínea
• Por motivos laborales imprevistos: Carta del empleador en papel membretado
• Por emergencias personales: Documentación relevante según el caso (reportes policiales, certificados oficiales, etc.)

Toda la documentación debe presentarse en formato digital (PDF, JPG) y estar vigente a la fecha de la solicitud. AeroTours se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la documentación presentada.

15. Plazos de Procesamiento

Una vez aprobada su solicitud de reembolso, se aplicarán los siguientes plazos de procesamiento:

• Tarjetas de crédito/débito: 7-15 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria
• Transferencias bancarias nacionales: 3-5 días hábiles
• Transferencias bancarias internacionales: 10-20 días hábiles
• Créditos para futuras reservas: Aplicación inmediata, disponible durante 12 meses

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde lo contrario o existan imposibilidades técnicas. Los tiempos de procesamiento son estimativos y pueden variar según circunstancias específicas.

16. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las reservas se regirán por la política vigente al momento de la confirmación. Cualquier modificación será notificada a través de nuestro sitio web y por correo electrónico a los clientes con reservas activas. Recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.

Esta política explica cómo AeroTours México utiliza cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web para mejorar su experiencia.

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Ayudan a recordar sus preferencias y permiten ciertas funcionalidades que mejoran su experiencia de navegación.

2. Tipos de Cookies que Utilizamos

Nuestro sitio web utiliza los siguientes tipos de cookies:

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web. Sin ellas, muchas funciones no estarían disponibles.
• Cookies de Preferencias: Permiten recordar sus elecciones y personalizar su experiencia.
• Cookies Analíticas: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio, permitiéndonos mejorar su estructura y contenido.
• Cookies de Marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes basados en sus intereses y medir la efectividad de nuestras campañas.
• Cookies de Redes Sociales: Permiten interactuar con contenido de redes sociales directamente desde nuestro sitio.

3. Cookies de Terceros

Algunas cookies son colocadas por servicios de terceros que aparecen en nuestras páginas:

• Google Analytics: Para analizar el tráfico de nuestro sitio web.
• Google Ads: Para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
• Facebook Pixel: Para optimizar nuestros anuncios en Facebook e Instagram.
• YouTube: Para habilitar la reproducción de videos en nuestro sitio.

4. Duración de las Cookies

Según su duración, las cookies pueden ser:

• Cookies de Sesión: Temporales que permanecen en su dispositivo hasta que cierra el navegador.
• Cookies Persistentes: Permanecen en su dispositivo durante un período determinado o hasta que las elimine manualmente.

5. Control de Cookies

Puede gestionar las cookies de varias maneras:

• A través de nuestro panel de preferencias de cookies en este sitio web.
• Configurando su navegador para rechazar todas o algunas cookies.
• Usando herramientas de opt-out específicas proporcionadas por algunos servicios de terceros.

6. Desactivación de Cookies

Si decide desactivar ciertas cookies, tenga en cuenta que algunas funciones de nuestro sitio web pueden no estar disponibles o funcionar correctamente. Las cookies esenciales no pueden desactivarse ya que son necesarias para el funcionamiento básico del sitio.

7. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta política de cookies periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Le recomendamos revisarla regularmente.

8. Cookies de Redes Publicitarias

Colaboramos con redes publicitarias de terceros que utilizan cookies para:

• Mostrar anuncios relevantes basados en sus intereses y comportamiento de navegación
• Limitar la frecuencia con la que se muestra un mismo anuncio
• Medir la efectividad de las campañas publicitarias
• Atribuir conversiones a acciones publicitarias específicas

Estas redes publicitarias (como Google AdWords, Facebook Ads, Instagram Ads) pueden combinar la información recopilada en nuestro sitio con información de otros sitios para crear perfiles de interés. Puede gestionar sus preferencias de publicidad personalizada a través de la configuración de su navegador o las plataformas de estas redes.

9. Almacenamiento Local

Además de las cookies, utilizamos tecnologías similares como el almacenamiento local del navegador (localStorage y sessionStorage) para mejorar su experiencia en nuestro sitio. Estas tecnologías funcionan de manera similar a las cookies pero ofrecen mayor capacidad de almacenamiento y no se transmiten en las solicitudes HTTP.

Utilizamos el almacenamiento local para:

• Guardar sus preferencias de visualización
• Mantener elementos en su carrito de compras durante su sesión
• Mejorar el rendimiento del sitio almacenando en caché ciertos datos
• Permitir funcionalidades sin conexión en determinadas áreas

Puede borrar el contenido del almacenamiento local a través de la configuración de su navegador, generalmente en la misma sección donde gestiona las cookies.

10. Cookies entre Dispositivos

En algunos casos, podemos utilizar tecnologías que permiten el seguimiento entre dispositivos, lo que nos ayuda a proporcionar una experiencia coherente cuando utiliza nuestro sitio web desde diferentes dispositivos (como su teléfono, tablet y computadora).

Esto puede implicar la vinculación de la actividad en diferentes dispositivos cuando inicia sesión en su cuenta desde estos dispositivos o mediante el uso de identificadores únicos de dispositivo combinados con otros datos. Esta práctica nos permite:

• Recordar sus preferencias en todos sus dispositivos
• Proporcionarle contenido personalizado coherente
• Mantener su sesión activa al cambiar de dispositivo
• Proteger su cuenta contra actividades sospechosas

Puede limitar este seguimiento entre dispositivos no iniciando sesión desde múltiples dispositivos o ajustando su configuración de privacidad en cada dispositivo.

11. Impacto del Rechazo de Cookies

Si decide rechazar o deshabilitar ciertas categorías de cookies, esto puede afectar su experiencia en nuestro sitio web de las siguientes maneras:

• Cookies esenciales: Rechazarlas impedirá el funcionamiento básico del sitio, como el proceso de reserva o el acceso a áreas seguras.
• Cookies de preferencias: Tendrá que establecer sus preferencias cada vez que visite el sitio.
• Cookies analíticas: Podríamos no poder optimizar el sitio basándonos en el comportamiento del usuario, lo que podría resultar en una experiencia menos eficiente.
• Cookies de marketing: Verá anuncios menos relevantes, pero la misma cantidad de publicidad.
• Cookies de redes sociales: No podrá utilizar funcionalidades de compartir contenido directamente o iniciar sesión con cuentas de redes sociales.

Respetamos su decisión de rechazar cookies, pero le recomendamos que considere el impacto en su experiencia antes de desactivar ciertas categorías.

12. Herramientas de Terceros para Gestión de Cookies

Además de la configuración de su navegador y nuestro panel de preferencias, existen herramientas de terceros que pueden ayudarle a gestionar sus preferencias de cookies y privacidad en línea:

• Your Online Choices: Plataforma que permite gestionar preferencias de publicidad comportamental
• Network Advertising Initiative: Ofrece herramientas para optar por no recibir publicidad basada en intereses
• Privacy Badger: Extensión de navegador que bloquea automáticamente el rastreo no deseado
• Disconnect: Herramienta para visualizar y controlar el rastreo en línea
• DuckDuckGo Privacy Essentials: Protege su privacidad mientras navega

Tenga en cuenta que estas herramientas de terceros no están afiliadas a AeroTours México y no somos responsables de su funcionamiento o efectividad.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de cookies, puede contactarnos en privacy@chevvyepih.com. Nuestro equipo de privacidad está comprometido a responder todas sus consultas en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Preferencias de Cookies

En AeroTours México, la seguridad es nuestra máxima prioridad. Esta política detalla nuestros compromisos, protocolos y medidas implementadas para garantizar los más altos estándares de seguridad en todas nuestras operaciones.

1. Certificaciones y Cumplimiento Normativo

Operamos bajo estricto cumplimiento de todas las regulaciones aeronáuticas aplicables:

• Certificación oficial de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC)
• Cumplimiento de estándares internacionales de seguridad aérea
• Auditorías periódicas por entidades independientes
• Seguros de responsabilidad civil con coberturas superiores a los mínimos legales

2. Flota y Mantenimiento

Nuestra flota se mantiene en condiciones óptimas mediante:

• Programa de mantenimiento preventivo que excede los requisitos reglamentarios
• Inspecciones pre-vuelo y post-vuelo para cada operación
• Mantenimiento realizado exclusivamente por técnicos certificados
• Registro detallado y digitalizado de todas las operaciones de mantenimiento
• Renovación programada de la flota para garantizar aeronaves modernas y seguras

3. Pilotos y Tripulación

Nuestros pilotos y personal operativo cumplen con rigurosos requisitos:

• Mínimo 3,000 horas de vuelo para pilotos jefe y 1,500 horas para copilotos
• Certificaciones médicas actualizadas semestralmente
• Entrenamiento continuo incluyendo simulacros de emergencia
• Evaluaciones periódicas de aptitud y competencia
• Políticas estrictas de descanso y límites de horas de vuelo

4. Procedimientos Operacionales

Implementamos procedimientos rigurosos para cada fase de nuestras operaciones:

• Evaluación meteorológica exhaustiva antes de cada vuelo
• Instrucciones de seguridad completas para todos los pasajeros
• Protocolos claros para emergencias y situaciones imprevistas
• Monitoreo constante de condiciones durante el vuelo
• Comunicación permanente con bases de operación

5. Criterios de Cancelación

Priorizamos la seguridad sobre la conveniencia. Cancelaremos o pospondremos vuelos en caso de:

• Condiciones meteorológicas adversas (visibilidad reducida, vientos fuertes, etc.)
• Alertas de seguridad de autoridades competentes
• Cualquier anomalía técnica detectada durante inspecciones
• Condiciones médicas relevantes no declaradas previamente
• Comportamiento que pueda comprometer la seguridad del vuelo

6. Preparación para Emergencias

Estamos preparados para responder eficazmente ante emergencias mediante:

• Plan de respuesta a emergencias actualizado y practicado regularmente
• Equipos de emergencia y primeros auxilios en cada aeronave
• Personal capacitado en procedimientos de emergencia y primeros auxilios
• Coordinación establecida con servicios de emergencia locales
• Sistemas de comunicación redundantes

7. Gestión de Pasajeros

Para garantizar un vuelo seguro:

• Verificación de peso para distribución adecuada de la carga
• Información sobre restricciones médicas y condiciones de salud relevantes
• Instrucciones sobre comportamiento durante el vuelo
• Limitaciones sobre el consumo de alcohol antes y durante el vuelo
• Protocolo para pasajeros que muestren comportamiento perturbador

8. Mejora Continua

Nuestro compromiso con la seguridad es constante:

• Sistema de reporte de incidentes no punitivo
• Análisis de datos para identificar tendencias potencialmente problemáticas
• Integración de nuevas tecnologías y mejores prácticas
• Actualización periódica de procedimientos y protocolos
• Cultura organizacional que prioriza la seguridad por encima de consideraciones comerciales

9. Responsabilidad Compartida

La seguridad es una responsabilidad compartida. Contamos con su cooperación para:

• Proporcionar información precisa sobre peso y condiciones médicas
• Seguir todas las instrucciones del piloto y personal
• Abstenerse de comportamientos que puedan comprometer la seguridad
• Comunicar cualquier preocupación o observación relevante